Il processo di marketing funnel è molto importante per attrarre il maggior numero di clienti possibili verso il proprio marchio.
All’interno del marketing funnel i social media rappresentano uno dei touch point più importanti ed efficaci. Quando si ha a che fare con i contatti caldi, però, questo processo può essere snellito attraverso un social network aziendale funzionale (uno dei più noti è Selfcommunity) che coinvolga il cliente in maniera più diretta condividendo informazioni specifiche e promozioni riservate.
Di seguito andremo a vedere cos’è il marketing funnel e quali sono le fasi che lo caratterizzano.
Cos’è
Il marketing funnel è un modello concettuale che rappresenta il processo attraverso il quale i potenziali clienti interagiscono con un’azienda e si spostano attraverso diverse fasi prima di compiere un acquisto.
Il modello a imbuto è così chiamato perché la forma geometrica ricorda un imbuto, in cui le persone iniziano a entrare dalla parte più ampia e gradualmente si restringe verso il basso, con sempre meno persone che raggiungono le fasi successive, come la considerazione, la decisione e l’azione.
Si tratta di una strategia di marketing che, se strutturata bene, riesce ad affermare il marchio nel suo settore e a creare rapporti duraturi con i suoi clienti.
1° fase: Brand awareness
La fase di brand awareness nel marketing funnel è la fase iniziale in cui i potenziali clienti diventano consapevoli dell’esistenza del brand e dei prodotti o servizi offerti dall’azienda. In questa fase, l’obiettivo del marketing è quello di attirare l’attenzione dei consumatori e creare un’impressione positiva del brand nella loro mente.
È importante creare una forte presenza online e offline per il brand, utilizzando canali di marketing appropriati per raggiungere il pubblico di riferimento.
Inoltre, la fase di brand awareness non si limita solo all’introduzione del brand ai consumatori, ma include anche la costruzione della sua reputazione. Ciò significa che l’azienda deve assicurarsi che il brand sia riconosciuto per i suoi valori, la qualità del prodotto e il servizio clienti di alto livello.
2° fase: Considerazione
La fase di considerazione è quella in cui i potenziali clienti hanno acquisito una certa consapevolezza del brand e dei suoi prodotti o servizi e stanno considerando l’acquisto. Il marketing si concentra sulla fornitura di informazioni dettagliate sui prodotti o servizi offerti dall’azienda, in modo da aiutare i consumatori a prendere una decisione informata sull’acquisto.
In questa fase, le attività di marketing mirano a mantenere l’attenzione dei potenziali clienti e a farli avanzare attraverso il funnel.
3° fase: Conversione
La fase di conversione è quella in cui i potenziali clienti effettuano l’acquisto del prodotto o servizio offerto dall’azienda. In questa fase, il marketing si concentra sul trasformare i potenziali clienti in clienti effettivi, rendendo l’acquisto il più semplice e diretto possibile.
L’azienda dovrebbe fornire diverse opzioni di pagamento, in modo da soddisfare le preferenze dei clienti. L’offerta di garanzie di rimborso, politiche di reso flessibili e assistenza post-vendita può anche aumentare la fiducia dei clienti e incoraggiare l’acquisto.
Può anche raccogliere informazioni sui clienti, come il loro indirizzo email e le preferenze di acquisto, per utilizzarle in futuri sforzi di marketing.
4° fase: Fidelizzazione
La fase di fidelizzazione è l’ultima ed è quella in cui l’azienda cerca di mantenere i clienti esistenti e di creare un rapporto di lunga durata con loro. È fondamentale concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti attraverso l’offerta di un’esperienza di acquisto soddisfacente e l’aggiunta di valore ai prodotti o servizi esistenti.
Il brand dovrebbe implementare un programma di fedeltà per incentivare i clienti a rimanere fedeli al brand. Ciò può includere l’offerta di sconti speciali, promozioni e premi per i clienti fedeli. Inoltre, dovrebbe continuare a fornire contenuti di valore, come newsletter informative e blog, per mantenere i clienti informati e interessati ai prodotti o servizi offerti.